Telefonica, Vodafone, Ornge, Ono y Yoigo han sido las priemras operadoras en firma un código que regule sus operaciones de televenta. Gracias a este acuerdo, las principales operadoras que ofrecen servicios en España se comprometen a llevar a cabo una atorregulación aplicable a todas sus llamadas.
BUENAS PRÁCTICAS
Las operadras garatizarán un buen servicio al consumidor, ya sea cliente o no, y para cual se han comprometido a ejecutar una serie de buenas prácticas en todas sus llamadas de televentas.
FORMA Y FRECUENCIA DE LA LLAMADAS
Una vez contestada la llamada, se garatiza la comunicación con un teleoperador antes de transcurrir tres minutos.
-Podrá intentarse contactar con un consumidor hasta el máximo de tres veces en un breve espacio de tiempo.
-Si el consumidor no muestra interes por lo ofretado, no recibirá mas llamadas hasta pasado tres meses.
-No se contactara con aquellos consumidores que hayan manifestado explícitamente no querer recibir llamadas ni publicidad.
> Esto lo podemos comprobar en el libro en la unidad 6, en las paginas 128-132, donde nos ablan del monopolio y el ologopolio. Y nos ponen el ejemplo de las teleoperadoras, que nos comenta que no pueden haber muchas, ya que sino el beneficio seria minimo.
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